党史学习教育开展以来，大德路总院机关第一党支部的病人服务中心紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”的工作要求，贯彻执行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要内容，坚持把群众满意作为出发点和落脚点，组织科室全员轮流到临床一线窗口开展“践行党的宗旨 精准服务群众”的志愿服务活动，真正践行“我为群众办实事”。

病人服务中心以收集民情民意迈出“我为群众办实事”的第一步，坚持以收集到的问题为导向、深入强化问题意识，发现问题、直面问题、解决问题，把群众满意不满意作为评判工作成效的唯一考量。结合患者建议，病人服务中心自7月26日起，全科员工轮流深入到大德路总院的计价收费处、中药房、西药房3个一线窗口开展现场观察活动，每周每人观察一个窗口，每天至少1小时。观察患者提问多、折返多、埋怨多的问题以及困扰药剂科同事工作的流程和操作，甚至亲自参与药师工作，亲身体验。

发现问题只是第一步，更重要是解决问题。病人服务中心采取“一人一档，一事一记”，即当天在现场观察，当天整理观察记录，当天反馈给被观察科室的科主任。同时，病人服务中心每周汇总观察问题，梳理共性问题，对于涉及需要跨部门协调解决的问题，主动联合相关职能科室开协调会，群策群力，讨论解决方案，建立问题改善进度表，逐一分析，逐一改善，逐一解决。病人服务中心将在医院党委的领导下，继续坚持沉一线、摸民情，转作风、强担当，把党史学习教育的成果转化为做好本职工作、推动服务改进的不竭动力。

▲病人服务中心夏萍主任在中药发药窗口参与药师工作

▲病人服务中心同事深入中西药房记录观察问题

▲围绕问题相关科室讨论解决方案

▲围绕问题相关科室讨论解决方案